Dienstverleningsagenda | ||
Een klantgerichte en adequate dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen. | ||
Wat willen we bereiken? | ||
Het College is blij met het Rekenkamerrapport als solide basis voor verbetering. Verhogen van de digitale toegankelijkheid, effectiviteit en efficiëntie van onze dienstverlening aan de inwoners, ondernemers en instellingen is ons doel. Daarnaast ondersteunen wij onze inwoners, ondernemers, medewerkers en partners in het kader van digitale fitheid en inclusie. In 2025, begin 2026 wordt het project WMEBV afgerond en wordt de beheerfunctie van het Rhedense integrale digitale portaal ingericht. Daarnaast wordt er met in achtnemeing van de maatregelen nood-zakelijk voor de kadernota een actieplan gemaakt voor de openstaande punten uit de dienstverleningsvisie 2022. Voorstel is deze visie, ons kwaliteitshandvest en ons meetinstrumentarium in 2025 met de raad en onze dienstverleningspartners te herijken. De nieuwe website zal eind 2025 beschikbaar komen, de mogelijkheid van een chatbot wordt onder-zocht. Voorstel is in 2026 een evaluatie te doen van de effecten van: het nieuwe gemeentehuis, de nieuwe website en de digitale toegankelijkheid. Deze evaluatie wordt daarna tweejaarlijks herhaald. De klachtenafhandeling wordt gecentraliseerd en digitaal toegankelijk gemaakt in 2025. | ||
De verantwoordelijk portefeuillehouder is Dorus Klomberg | ||
Welk risico of welke risico's staan dit doel in de weg? | ||
"·Interne capaciteitsverstoringen door de impact van de kadernota om te voldoen aan de wettelijke opgave van de WMEBV en de opvolging van het Rekenkamerrapport. Het vraagt nog een majeure digitaliseringsslag. | ||
Beoogde resultaten: | ||
Nieuwe content management systeem met een nieuwe website en hosting partij. | ||
De gemeente volgt hierin de keuzes van de gemeente Arnhem om zodoende een geharmoniseerde oplossing te kiezen. | ||
Voorstel is op basis van de door de Raad gevraagde scenario-analyse terug te gaan naar één locatie | ||
Om dit doel te bereiken zullen we het bezoek aan het gemeentehuis maximaal faciliteren met vervoers-mogelijkheden | ||
Dienstverleningsagenda | ||
Een klantgerichte en adequate dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen. | ||